Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von WollWerk Berlin

Stand: Juni 2026

1. Einführung und Annahme der Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen zwischen der WollWerk Berlin, Kastanienallee 79, 10435 Berlin, Deutschland, E-Mail: [email protected], Telefon: +49 30 78492615 (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“).

Mit dem Erwerb von Waren, der Inanspruchnahme von Beratungsleistungen, der Buchung von Workshops oder der Nutzung sonstiger Leistungen von WollWerk Berlin erkennt der Kunde diese AGB in der jeweils gültigen Fassung an. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn WollWerk Berlin ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

Diese AGB gelten sowohl für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist.

2. Leistungsumfang

WollWerk Berlin betreibt einen Wollladen und bietet insbesondere folgende Leistungen an:

• Verkauf von Strick- und Häkelgarnen aus Naturfasern und Mischgarnen,
• persönliche Beratung zur Auswahl von Wolle, Nadeln und Projekten,
• Anleitungsempfehlungen für Stricken, Häkeln und Accessoires,
• Zusammenstellung passender Wollpakete für individuelle Projekte,
• Bestellservice für besondere Farben, Qualitäten und Marken,
• Workshops und kleine Kreativkurse rund um Stricken und Häkeln.

Die Darstellung von Waren, Materialien, Farben, Qualitäten, Preisen und Verfügbarkeiten stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots, sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet. Farbabweichungen können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen oder produktionsbedingter Schwankungen auftreten und stellen keinen Mangel dar, soweit sie handelsüblich und zumutbar sind.

Beratungen und Empfehlungen erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen, ersetzen jedoch nicht die eigenverantwortliche Prüfung des Kunden hinsichtlich Eignung, Materialbedarf, Pflegeeigenschaften und Verarbeitbarkeit.

3. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Nutzers

Der Kunde verpflichtet sich, bei der Nutzung der Leistungen von WollWerk Berlin wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen, soweit diese für die Vertragsdurchführung erforderlich sind.

• Der Kunde hat die Ware nach Erhalt unverzüglich auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu prüfen und etwaige Beanstandungen zeitnah mitzuteilen.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Eignung von Garnen, Nadeln, Anleitungen und Zubehör für das jeweilige Projekt selbst zu prüfen.
• Bei Workshops und Kursen hat der Kunde die Hausordnung, Sicherheitsanweisungen und organisatorischen Vorgaben von WollWerk Berlin zu beachten.
• Der Kunde darf die Leistungen nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere keine rechtswidrigen Inhalte verbreiten oder Rechte Dritter verletzen.
• Der Kunde ist verpflichtet, bei der Verarbeitung von Produkten die jeweiligen Pflege-, Sicherheits- und Anwendungshinweise zu beachten.

Sofern der Kunde Materialien oder Anleitungen auf Grundlage von Empfehlungen von WollWerk Berlin verwendet, bleibt die Verantwortung für die konkrete Umsetzung und das Arbeitsergebnis beim Kunden.

4. Zahlungsbedingungen

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses angegebenen Preise in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese anfällt. Versandkosten, Gebühren für Sonderbestellungen oder zusätzliche Leistungen werden gesondert ausgewiesen, soweit anwendbar.

Die Zahlung erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, unmittelbar bei Kauf im Laden oder vor Beginn eines Workshops/Kurses. Akzeptierte Zahlungsarten werden vor Ort oder im Rahmen der Buchung bekanntgegeben.

• Bei Sonderbestellungen kann WollWerk Berlin eine angemessene Anzahlung oder Vorkasse verlangen.
• Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen.
• Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von WollWerk Berlin anerkannt sind.
• Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur aus demselben Vertragsverhältnis geltend machen.

5. Widerrufs-, Storno- und Rückerstattungsregelungen

5.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Sofern der Kunde Verbraucher ist und der Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossen wurde, steht ihm grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu. Über das Widerrufsrecht wird gesondert informiert, sofern es im Einzelfall anwendbar ist.

5.2 Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Verträgen ausgeschlossen oder vorzeitig erlöschen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen:

• bei versiegelten Waren, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist,
• bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, insbesondere individuell zusammengestellte Wollpakete oder Sonderbestellungen,
• bei Dienstleistungen, wenn WollWerk Berlin die Leistung vollständig erbracht hat und der Kunde vorab ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird und er seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat.

5.3 Stornierung von Workshops und Kursen
Für Workshops und Kreativkurse gelten, sofern im Einzelfall nicht anders vereinbart, folgende Stornobedingungen:

• Bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn ist eine kostenfreie Stornierung möglich.
• Vom 13. bis 7. Tag vor Veranstaltungsbeginn kann eine Stornogebühr von 50 % des Teilnahmeentgelts anfallen.
• Ab dem 6. Tag vor Veranstaltungsbeginn oder bei Nichterscheinen ist das volle Teilnahmeentgelt zu zahlen, sofern kein Ersatzteilnehmer gestellt wird oder WollWerk Berlin die Teilnahme anderweitig vergeben kann.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass WollWerk Berlin kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.

5.4 Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen, soweit gesetzlich vorgesehen oder ausdrücklich vereinbart, grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bereits erbrachte, verbrauchte oder individuell beschaffte Leistungen können im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Erstattung ausgeschlossen sein.

6. Haftungsbeschränkung

WollWerk Berlin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von WollWerk Berlin, ihren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet WollWerk Berlin der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung von WollWerk Berlin für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften entgegenstehen.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie aus übernommenen Garantien bleibt unberührt. Für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Nichtbeachtung von Pflege- oder Sicherheitshinweisen, eigenmächtige Veränderungen oder falsche Verarbeitung der Produkte entstehen, übernimmt WollWerk Berlin keine Haftung.

7. Geistige Eigentumsrechte

Alle von WollWerk Berlin bereitgestellten Inhalte, insbesondere Texte, Fotos, Produktbeschreibungen, Anleitungen, Kursunterlagen, Designs und sonstige Materialien, sind urheberrechtlich und/oder durch sonstige Schutzrechte geschützt, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

• Eine Nutzung der Inhalte ist nur im Rahmen des jeweiligen Vertragszwecks gestattet.
• Ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung von WollWerk Berlin ist eine Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung oder sonstige kommerzielle Nutzung nicht gestattet.
• Vom Kunden im Rahmen von Workshops oder Beratungen erstellte eigene Werke bleiben grundsätzlich im Eigentum des Kunden; Rechte an von WollWerk Berlin bereitgestellten Vorlagen, Anleitungen und Konzepten bleiben hiervon unberührt.

8. Datenschutz und Privatsphäre

WollWerk Berlin verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Personenbezogene Daten werden nur erhoben, verarbeitet und genutzt, soweit dies für die Vertragsdurchführung, die Bearbeitung von Anfragen, die Abwicklung von Bestellungen, die Organisation von Workshops oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist oder eine sonstige Rechtsgrundlage besteht.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung, zu Betroffenenrechten, Speicherdauer, Empfängern und Kontaktmöglichkeiten zum Datenschutz können in einer gesonderten Datenschutzerklärung bereitgestellt werden. Der Kunde hat insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

9. Höhere Gewalt

WollWerk Berlin haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Verpflichtungen, soweit diese auf Ereignissen höherer Gewalt beruhen, die bei Vertragsschluss nicht vorhersehbar waren und außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von WollWerk Berlin liegen.

Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, Pandemien, behördliche Anordnungen, Streiks, Krieg, Terrorakte, erhebliche Lieferkettenstörungen, Ausfälle von Energie- oder Kommunikationsnetzen sowie vergleichbare Ereignisse.

In Fällen höherer Gewalt werden die betroffenen Verpflichtungen für die Dauer der Störung und im Umfang ihrer Auswirkungen ausgesetzt. WollWerk Berlin wird den Kunden über das Vorliegen und die voraussichtliche Dauer der Störung informieren.

10. Änderungen der AGB

WollWerk Berlin behält sich vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies aus sachlichen Gründen erforderlich ist, insbesondere aufgrund von Gesetzesänderungen, Rechtsprechung, Änderungen des Leistungsangebots oder zur Schließung von Regelungslücken.

Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Form mitgeteilt. Soweit der Kunde Verbraucher ist, werden Änderungen nur wirksam, wenn sie ihm zumutbar sind und keine wesentlichen Vertragspflichten nachträglich zu seinen Lasten verändern, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich zu oder die Änderung ist gesetzlich zulässig.

Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten AGB, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften oder eine ausdrückliche Vereinbarung etwas anderes bestimmen.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag der Sitz von WollWerk Berlin in Berlin. WollWerk Berlin ist jedoch berechtigt, den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

12. Kontaktinformationen

WollWerk Berlin
Kastanienallee 79
10435 Berlin
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 30 78492615

13. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen, undurchführbaren oder nicht durchsetzbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Gleiches gilt für etwaige Regelungslücken. Eine geltungserhaltende Reduktion findet nicht statt.